1.1. Ao utilizar os serviços do TalkToMe (“plataforma”), o Cliente declara ter lido, entendido e aceito integralmente este Termo de Aceite de Serviço, a Política de Privacidade e o Termo de Serviços da empresa. Este aceite é condição indispensável para o uso dos serviços oferecidos.
2.1. O TalkToMe disponibiliza uma plataforma para atendimento ao cliente integrada a diversos canais de comunicação, como WhatsApp, Telegram e outros meios digitais.
2.2. A plataforma utiliza inteligência artificial para automatizar atendimentos, oferecendo ferramentas que melhoram a experiência do usuário final e otimizam processos de suporte e relacionamento.
3.1. O Cliente deve utilizar a plataforma de forma legítima, não sendo permitido o envio de mensagens não solicitadas (spam) ou conteúdo ilegal ou prejudicial.
3.2. O Cliente é o único responsável pelo conteúdo das mensagens e interações realizadas por meio da plataforma.
3.3. Qualquer uso em desacordo com estes Termos ou com a legislação aplicável pode resultar na suspensão ou cancelamento imediato do acesso, sem prejuízo de medidas cabíveis.
3.4. O Cliente deve garantir que seus usuários e clientes estejam cientes e concordem com eventuais termos adicionais necessários ao uso de canais de terceiros (ex.: WhatsApp, Telegram).
3.5. O Cliente está ciente de que o conteúdo produzido pela inteligência artificial pode apresentar erros ou limitações, cabendo exclusivamente ao cliente a responsabilidade de revisar e validar tais conteúdos antes do envio ao usuário final.
3.6. O Cliente não deve utilizar a IA para gerar conteúdos ofensivos, discriminatórios ou em desacordo com a legislação vigente.
4.1. O TalkToMe oferece ao Cliente um período de teste gratuito de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de ativação da conta.
4.2. Ao término do período de teste, se não houver cancelamento, a assinatura será automaticamente cobrada no cartão de crédito cadastrado, caracterizando anuência com a continuidade do serviço.
5.1. O Cliente declara ciência de que o uso da plataforma implica custos, conforme tabela de preços vigente no momento da contratação.
5.2. Poderão incidir custos adicionais referentes à integração com a inteligência artificial, custos por cada canal de comunicação integrado e por cada usuário simultâneo.
5.3. O TalkToMe disponibilizará informações atualizadas acerca de valores e condições de pagamento em seu painel de controle ou website, podendo ajustar preços mediante aviso prévio nos prazos previstos em lei.
5.4. A plataforma não realiza reembolsos; caso seja solicitado o cancelamento de algum serviço adicional, este permanecerá disponível enquanto estiver pago, considerando a modalidade de pagamento pré-paga.
6.1. O Cliente declara expressamente que leu e concordou com a Política de Privacidade do TalkToMe, que descreve como são coletados, tratados e protegidos dados pessoais e demais informações.
6.2. O Cliente deve garantir que seus usuários e clientes estejam cientes e de acordo com as práticas de tratamento de dados do TalkToMe, quando aplicável.
6.3. O TalkToMe compromete-se a adotar as medidas de segurança necessárias para proteger os dados inseridos na plataforma, em conformidade com a legislação aplicável.
7.1. O TalkToMe não garante a disponibilidade ininterrupta da plataforma, nem a ausência de erros em seu funcionamento, incluindo possíveis falhas nas integrações com canais de terceiros.
7.2. Em nenhuma hipótese, o TalkToMe será responsável por quaisquer danos, prejuízos, perdas ou lucros cessantes decorrentes do uso da plataforma, incluindo falhas técnicas, indisponibilidade de serviços, erros de conteúdo ou interrupções de integrações.
7.3. O TalkToMe não tem responsabilidade sobre o funcionamento de serviços de terceiros (ex.: WhatsApp, Telegram), que podem sofrer interrupções ou alterações fora do seu controle.
7.4. O Cliente é responsável por configurar, utilizar e manter seu ambiente de acordo com os requisitos mínimos e por garantir a segurança de acessos, senhas e dados de autenticação.
8.1. Este Termo entra em vigor na data do aceite e permanecerá vigente enquanto o Cliente utilizar os serviços do TalkToMe.
8.2. O Cliente pode solicitar cancelamento a qualquer momento, mediante comunicação prévia, observadas as condições de pagamento ou eventual multa previstas no plano contratado.
8.3. O TalkToMe poderá rescindir o contrato ou suspender o acesso em casos de uso indevido, violação destes Termos ou descumprimento da legislação vigente.
8.4. Se o pagamento não for realizado em até 2 (dois) dias após a data de vencimento, o serviço será suspenso.
8.5. Se o pagamento não for regularizado em até 30 (trinta) dias, a instância do Cliente poderá ser removida da base de dados, com a exclusão permanente de todos os dados associados.
8.6. Ao efetivar o cancelamento, o acesso à plataforma será completamente bloqueado. O Cliente deve exportar conversas e dados relevantes antes de concluir o cancelamento, caso deseje mantê-los.
9.1. Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, o Cliente poderá entrar em contato por meio do e-mail: contato@talktome.com.br.
10.1. A tolerância quanto ao descumprimento de quaisquer disposições destes Termos não constitui renúncia ou novação e não impede a exigência de seu cumprimento a qualquer tempo.
10.2. Caso qualquer cláusula seja considerada inválida ou inexequível, será isoladamente anulada, permanecendo o restante do contrato válido e em pleno vigor.
10.3. Este Termo é regido pelas leis vigentes no Brasil, elegendo-se o foro da comarca em que se encontra a sede do TalkToMe para dirimir controvérsias, com renúncia de qualquer outro foro.
10.4. O Cliente reconhece que a plataforma, incluindo software, tecnologia, marca, logotipos e demais ativos, é de propriedade exclusiva do TalkToMe, protegidos por leis nacionais e internacionais de propriedade intelectual, sem transferência de direitos ao Cliente.
Ao clicar em “Concordo”, assinar ou manifestar eletronicamente a concordância de qualquer forma, o Cliente confirma ter lido, compreendido e aceitado todas as disposições deste Termo de Aceite de Serviço, comprometendo-se a cumpri-lo integralmente.